Parovoz писал(а):
Может, это они так оформили - нашли и подослали, чтобы не возиться с отчетностью по пропажам

Всё проще. Диск шёл "стандартно" для почты РФ. Покупатель запаниковал раньше времени, и тут диск и пришёл.
Сам был в примерно схожей ситуации, начал заспамливать жалобами (по имейлу, без бумажных процедур) почтовые управления главка Москвы, отвечали старательно и охотно (и инициировали проверку отделения), но ситуация решилась без них. Отправитель, а это было издательство, за свой счёт выслал вернувшийся им в связи с "невостребованностью" диск ещё раз, приложил бонус.
На отделении, впрочем, меня в тот момент стали замечать и идентифицировать - чего я совершенно не добивался, поскольку искренне сочувствую этим тёткам и вижу и понимаю, что системная проблема не в них.
Но эта реакция, опять же, возможна только в Москве и близости от неё - на провинцию всем положить, имхо. Никакого обратного эффекта заявления не дадут - хотя это не значит, что нужно отмалчиваться.